Help Desk Overti
Servicios de valor añadido para su Help Desk
OVERTI ofrece a sus clientes un
servicio de Help Desk capaz de proporcionar un punto central de
contacto para que los usuarios envíen incidentes y solicitudes de servicio.
El HelpDesk le aportará la plataforma de soporte de TI necesaria para
facilitar el procesamiento de tickets, los análisis y la generación de
informes, así como la integración con otros sistemas de soporte de TI.
Gracias al servicio de Help
Desk conseguirá optimizar costes, aumentar la calidad de su servicio y
mantener la flexibilidad de su infraestructura TI. Diseñamos el servicio a
medida acorde a sus necesidaes y compatible con los procesos establecidos por
ITIL.
Los beneficios que su empresa
puede obtener con nuestro servicio son:
- Punto único de
contacto para problemas e incidencias de sus usuarios
- Ahorro en la
adquisición de nueva tecnología
- Disponibilidad del
servicio con infraestructura robusta
- Gestión de
peticiones: Registro, información técnica y seguimiento de tareas
- Gestión de
incidencias: Incidencias, lanzamiento y seguimiento de las acciones
correctivas y preventivas
- Gestión de
problemas: Equipo de especialistas para análisis de incidencias de
alto impacto
Nuestro servicio de Help
Desk se apoya en un conjunto de soluciones y herramientas para la gestión
del servicio líderes en el mercado ofreciendo un valor añadido a su negocio.
- Soporte técnico con personal
experto en ITSM de Frontrange: herramienta de gestión de servicio necesaria
para gestionar las incidencias/problemas de los usuarios y así contribuir
a un aumento de la eficiencia del grupo de apoyo. Además, dicha solucón
para el HelpDesk/Service Desk, permite la configuración de un rápido
catálogo inicial para la gestión eficiente: respuestas rápidas a preguntas
y peticiones de los usuarios finales, disminuyendo el tiempo de respuesta,
así comola resolución de las mismas.
- Software de control remoto:
soluciones que permiten el control del servicio, ayudando a reducir costes
en desplazamiento y aumentando la eficiencia de la ayuda a la hora de
resolver problemas. Gracias a este software de control remoto, los equipos
de los usuarios finales se pueden manejar desde el equipo del personal de
soporte sin que tengan que abandonar su lugar de trabajo.
- Herramientas de monitorización: conjunto
de herramientas idóneas para monitorización de redes y dispositivos
locales o remotos, realizando una gestión y monitorización de puntos wifi,
redes de almacenamento SAN y todo ello desde un único punto central.
Self Service
El servicio Help Desk
ITIL ofrece una herramienta de autoservicio basada en web que amplía el
horario del centro de servicios. De este modo, tanto los clientes internos,
como los externos podrán enviar y realizar el seguimiento de las solicitudes
ellos mismos. Una integración fácil en el sitio web de la empresa o en el
portal para empleados equivale a que los usuarios sepan siempre a dónde
dirigirse para obtener el servicio que necesitan, en cualquier momento y desde
cualquier lugar.
Ventajas Help
Desk ITIL:
- Aumento de los niveles de
servicio al tiempo que se reducen costes
- Ampliación del horario de
disponibilidad del servicio
- Aumento de la satisfacción
del cliente
- Reducción del volumen de
llamadas entrantes
- Reducción de costes por
incidente
- Liberación del personal del
centro de servicios para que se centre en la resolución
Características
HelpDesk ITIL:
- Acceso web - Permite a los
clientes iniciar sesión desde cualquier explorador web y reduzca así los
costes por transacción
- Interfaz de usuario sencilla
y fácil de usar - La cómoda interfaz de Self Service, fácil de usar, anima
al uso por parte de los clientes
- Despliegue flexible - Se
despliega localmente con funcionalidad completa o como solución web
- Valiosas capacidades de
integración - Integra Self Service con Change Management para garantizar
que los problemas de TI que repercuten en toda la infraestructura se
registren en Change Management, y se pueda supervisar el estado de
aprobación
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